Jakarta (buseronline.com) - Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI mendorong Balai Besar Biomedis dan Genomika Kesehatan (BB Binomika) meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium dengan mengedepankan kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
Dilansir dari laman Kemkes, Wakil Menteri Kesehatan Prof
Dante Saksono Harbuwono mengatakan mutu pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi dan fasilitas, tetapi juga kemampuan penyedia layanan dalam mendengarkan, memahami, serta menindaklanjuti masukan pengguna.
Hal tersebut disampaikan Dante saat membuka BB Binomika Customer Forum 2026 bertema Listen, Connect, Improve di Jakarta, pada 3 November 2026.
Menurut Dante, layanan diagnostik merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan. Hasil pemeriksaan laboratorium menjadi dasar bagi masyarakat dan tenaga medis untuk mengetahui kondisi kesehatan serta menentukan langkah penanganan yang tepat. Karena itu, kecepatan, akurasi, dan kualitas pemeriksaan laboratorium harus terus dijaga.
"Secanggih apa pun teknologi dan fasilitas yang kita miliki, itu saja tidak cukup untuk menjamin mutu pelayanan. Kita perlu mendengarkan pengalaman pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Masukan pelanggan harus diterima, dianalisis, ditindaklanjuti, dan disampaikan kembali perkembangannya agar mereka tahu bahwa masukannya menghasilkan perubahan," ujar Dante.
Ia menegaskan, semangat Listen, Connect, Improve harus diterapkan sebagai budaya kerja, bukan sekadar tema kegiatan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah membangun empati dan meningkatkan respons terhadap kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, Sekretaris Direktorat Jenderal Kesehatan Lanjutan, dr Sunarto, menyampaikan bahwa BB Binomika memiliki peran yang lebih luas daripada sekadar pemeriksaan genomik.
Sebagai pengembangan dari Balai Besar Laboratorium Kesehatan, BB Binomika tetap menjalankan berbagai fungsi laboratorium kesehatan, termasuk pengendalian mutu eksternal.
Sunarto berharap forum tersebut dapat memperkenalkan kemampuan dan layanan BB Binomika kepada lebih banyak rumah sakit serta fasilitas pelayanan kesehatan.
Kemenkes juga mendorong penguatan jejaring laboratorium melalui pendekatan hub and spoke. Melalui skema ini, fasilitas kesehatan diharapkan dapat saling mendukung dalam pemanfaatan peralatan, pemeriksaan, serta rujukan laboratorium secara lebih efisien.